U narednih nekoliko redova pokušaću da opišem način na koji dobijamo informacije od posetioca MA.RS marketing sajta i korisnika applikacije.

MA.RS je web aplikacija za kreiranje i vođenje mobilnih marketing kampanja. Sastavni delovi takvih kampanja su mobilni sajtovi, QR kodovi i SMS.

Obzirom da promovišemo ideju jednostavne komunikacije sa klijentima i korisnicima i naš sistem je dizajniran u tom duhu. Poslovni model MA.RS aplikacije se ogleda u prodaji mesečne pretplate. Poslovni model i činjenica da startup živi od poverenja korisnika nagoni nas da prikupljamo prave informacije na pravom mestu i da budemo u mogućnosti da na njih brzo reagujemo.

1. SITE

a) Report a problem with site

Ukoliko korisnik uoči neki problem sa samim sajtom, link u footeru dozvoljava mu da isti prijavi.

Odmah ispod njega je feedback link. Oba vode na contact obrazac sa već popunjenom temom (subject).

b) Pre-sales info

Basic, Business i Agency su paketi koji se plaćaju, a imamo i vrlo ograničenu besplatnu opciju. Na sajtu su izražene cene za prva dva paketa, dok se do cene za agency paket dolazi u dogovoru i u skladu sa potrebama klijenata. Kontakt se ostvaruje klikom na link iz price/features tabele na signup stranici. Link vodi do kontakt obrasca. Takođe ukoliko zainteresovani posetilac želi da se informiše pre kupovine može nam se obratiti klikom na link pri dnu signup strane.

c) Quick survey - Is our pricing clear?

Kada posetilac prvi put dođe na signup stranu, u desnom donjem uglu posle nekoliko sekundi pojaviće se upitnik sa jednostavnim pitanjem - Is our pricing clear? Sa ponuđenim odgovorima:

• yes
• not so much. Here is why
• I actually have a question. Please contact me via my email

d) Live chat

Kroz ceo marketing sajt provlači se LIVE HELP widget koji se nalazu u levom donjem uglu.

Dovoljno je da posetilac klikne na znak plus i pokrene konverzaciju vezanu za naš proizvod.

2. APP

a) HELP link u glavnoj navigaciji

Na desnoj strani ekrana otvara panel sa linkom do HELP centra (koji sadrži uputstva i tekstualnom i video formatu), support email-a, twitter account-a i bloga

b) report problem forma i link do support email na dnu svake strane

Report problem forma sadrži polja za naziv i opis problema, koje korisnik klikom na send šalje zajedno sa podacima iz naloga (ime, paket, email), trenutnoj poziciji korisnika na sajtu (url) kao i verzijom browser-a i operativnog sistema. Sve te informacije nam pomažu prilikom pružanja pomoći korisniku.

c) mood status

Na dashboard stranici korisnik ima mogućnost da izrazi svoj stav prema MA.RS aplikaciji. Opcije su indifferent, happy, disapointed, angry sa neobaveznim pridevima very, somewhat, mostly. U slucaju da korisnik izabere angry ili disapointed opciju nudi mu se polje da objasni razlog svog nezadovoljstva. (Sorry to hear you're upset with MA.RS. We'd love to hear why so that we can improve.)  Kao i kod report forme, svaka promena raspoloženja beleži se u bazu i šalje na odgovarajuće adrese sa svim relevantnim podacima o korisniku.